Veelgestelde vragen

Al onze hoesjes kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. De retourkosten bedragen € 3,99 en worden verrekend met uw terugbetaling.

Al onze telefoonaccessoires kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele staat. De retourkosten bedragen € 3,99 en worden verrekend met uw terugbetaling.

Gepersonaliseerde hoesjes kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Elk hoesje wordt speciaal voor u op bestelling bedrukt, waardoor we het niet opnieuw kunnen verkopen.

Vervelend dat uw bestelde product niet voldoet aan de verwachtingen. Uiteraard doen wij ons uiterste best om de kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Mocht uw product toch gebreken vertonen raden we u aan om dit zo snel mogelijk kenbaar te maken via onze Contactpagina.

In principe worden alle bestellingen die gedaan worden op werkdagen vóór 16.00 uur, dezelfde dag nog op reis gestuurd.

Bij het kiezen van de verzendmethode geven we altijd een geschatte levertijd aan. Natuurlijk hangt dit af van drukte en lokale feestdagen.

Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen! Controleer eerst de track & trace-link in uw verzendbevestiging om de actuele status van uw pakket te bekijken.

Komt uw bestelling ondanks de trackinginformatie niet aan, of is er geen update meer zichtbaar? Neem dan contact met ons op via de Contactpagina en we lossen het zo snel mogelijk voor u op.

Op onze website is het mogelijk om met verschillende relevante betaalmethodes uw bestelling af te rekenen. Zo hanteren wij momenteel de volgende betaalmethodes: Bancontact, Kaart, KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Pay Button, iDEAL | Wero en Przelewy24.

Wij werken samen met betaalprovider Mollie, dus schrik niet als deze naam op uw afschrift terugkomt!

Op het moment dat een betaling is gelukt sturen we direct een e-mail met daarin de bevestiging. Het kan soms voorkomen dat deze e-mail onverhoopt in de spam-box belandt. Controleer deze daarom ook altijd even.

Geen bevestiging ontvangen? Als u geen e-mail hebt gehad dan kan het zijn dat de betaling niet is gelukt en de bestelling dus is geannuleerd. Is er wél geld afgeschreven via uw gekozen betaalmethode? Stuur dan een bericht naar onze klantenservice via de contactpagina, dan zorgen we dat het snel in orde komt!

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de pagina Mijn bestelling. Log in met uw bestelnummer en e-mailadres om de actuele status te bekijken. Zodra uw pakket is verzonden, vindt u hier ook de track & trace-link.

Het is helaas niet altijd meer mogelijk uw bestelling te annuleren. Dit komt doordat de bestelde producten vrijwel direct het proces in gaan.

Het kan soms voorkomen dat de door u bestelde producten nog niet in productie zijn. Dan zou annuleren nog kunnen. Op het moment dat u de bestelling wilt annuleren moet dit zo snel mogelijk via de contactpagina kenbaar gemaakt worden, dan proberen wij deze nog tegen te houden. Helaas kunnen we dit dus niet garanderen.

Met goede foto's bedoelen we vooral foto's van hoge kwaliteit (Véél pixels). Vaak, wanneer u bijvoorbeeld foto's hebt laten maken door een fotograaf, zijn de foto's van zeer hoge kwaliteit (en bevatten dus genoeg pixels).

Maar ook foto's van de meeste moderne telefoons zijn goed om een mooi ontwerp mee te maken.

Wanneer u een foto uploadt die niet voldoet aan de minimale afmetingen, geeft de tool dit aan. Hierdoor kunt u het ontwerp niet bestellen, omdat we willen garanderen dat u een hoesje van hoge kwaliteit ontvangt!